Termos do serviço

Termos e Condições de Venda — Snuggle Herd

Identificação: A loja online Snuggle Herd ("nós") vende peluches e acessórios a consumidores em Portugal e Espanha. Pode contactar-nos por email para suporte@snuggleherd.com ou através da página de Contacto da loja. Os dados completos do vendedor constam das Informações de contacto e são fornecidos a pedido.

Âmbito: Estes termos aplicam-se a todas as encomendas feitas nesta loja. Ao concluir uma encomenda, o cliente declara que leu e aceita estes termos, a Política de Envio, a Política de Devolução e Reembolso e a Política de Privacidade.

Produtos: Fazemos o possível para que as fotografias e descrições sejam fiéis. Podem ocorrer pequenas diferenças de cor ou tamanho (cerca de 2 cm) devido ao fabrico e às diferenças entre ecrãs. Os peluches não são recomendados para crianças com menos de 3 anos, salvo indicação em contrário na página do produto.

Preços e pagamento: Os preços são apresentados em euros e são os preços finais a pagar pelo produto. Os portes de envio, quando aplicáveis, são indicados antes do pagamento. Aceitamos os meios de pagamento apresentados no checkout. A encomenda só é processada após confirmação do pagamento.

Encomendas: Após a encomenda, o cliente recebe um email de confirmação. Podemos cancelar uma encomenda em caso de erro manifesto de preço, falta de stock ou suspeita de fraude; nesse caso, o valor pago é reembolsado na totalidade. O cliente pode cancelar a encomenda sem custos enquanto esta não tiver sido processada.

Envio e entrega: Os artigos são enviados a partir de armazéns de fornecedores parceiros, que podem estar localizados fora da União Europeia. O prazo estimado de entrega é de 7 a 17 dias úteis. Todos os envios têm número de seguimento. Mais detalhes na Política de Envio.

Direito de livre resolução: O consumidor pode desistir da compra no prazo de 14 dias a contar da receção do artigo, sem indicar motivo, nos termos da Política de Devolução e Reembolso.

Garantia: Todos os produtos beneficiam da garantia legal de conformidade prevista na lei (em Portugal, Decreto-Lei n.º 84/2021). Em caso de defeito ou artigo errado, contacte-nos com fotografias e o número da encomenda.

Responsabilidade: Não somos responsáveis por atrasos causados por transportadoras, alfândegas ou situações de força maior, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor. Nada nestes termos limita os direitos que a lei garante ao consumidor.

Propriedade intelectual: Os textos, o logótipo e os conteúdos da loja pertencem à Snuggle Herd ou são usados com autorização e não podem ser copiados sem consentimento.

Reclamações e resolução de litígios: Em caso de reclamação, contacte-nos primeiro para suporte@snuggleherd.com ou através da página de Contacto. O consumidor pode também usar o Livro de Reclamações Eletrónico (www.livroreclamacoes.pt). Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer a uma entidade de Resolução Alternativa de Litígios, nomeadamente o CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (www.cniacc.pt). Mais informação em www.consumidor.gov.pt.

Lei aplicável: Estes termos regem-se pela lei portuguesa, sem prejuízo das normas imperativas de proteção do consumidor do país de residência do cliente.

Alterações: Podemos atualizar estes termos. Aplica-se a versão publicada na data da encomenda.

Última atualização: 28 de outubro de 2026.